Code d’éthique
Obligation réglementaire
En l’application à l’article 36 du règlement 45, Place Alexandra, exploitant d’une résidence privée pour ainés, doit adopter, à l’intention de ses administrateurs, des membres du personnel, de ses bénévoles et de toutes autres personnes qui œuvrent ou fréquente la résidence, un code d’éthique qui doit être respecté et qui précise les pratiques et les comportements attendus à l’égard des résidents et leurs proches.
Voici nos attentes :
Le droit des résidents d’être traités avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de leur dignité et de leur autonomie.
L’affirmation de la bienveillance, selon laquelle les actions posées envers les résidents doivent favoriser leur bien-être, leur épanouissement et leur pouvoir de décision;
Les résidents ont droit à l’affirmation, à la liberté d’expression et à l’information. Pour ce faire, le personnel doit :
- Fournir assistance à la représentation et à l’exercice de secours;
- Faciliter l’obtention du droit à l’information, le soutien et l’assistance, de la part des proches du résident ou de toutes personnes de son choix;
- Donner au résident l’accès à son dossier et les explications nécessaires à la bonne compréhension (résident ou son représentant);
- Faciliter le maintien du contact du résident avec l’extérieur;
- Faciliter l’expression des opinions, des critiques et des suggestions du résident dans un contexte de la vie en résidence.
Le droit à la confidentialité et à la discrétion. Tous les renseignements relatifs aux résidents doivent être traités de façon confidentielle. Le personnel ne peut, en aucun cas, donner des renseignements sur la vie privée et l’état de santé d’un résident en dehors des besoins liés au travail.
Le personnel doit faire preuve d’une grande discrétion à l’égard des résidents et en aucun cas, exprimer des plaintes en leur présence à haute voix. De plus, le personnel doit éviter les conversations personnelles, de même que les confidences au sujet de difficultés familiales ou financières et à propose de problèmes relatifs au travail et de
la régie interne. Enfin, le personnel se doit d’être discret sur les confidences qu’il reçoit et, en aucun cas, divulguer le contenu à qui que ce soit.
L’interdiction pour l’exploitant, les membres du personnel, les bénévoles ou les autres personnes qui œuvrent dans la résidence d’accepter, de la part des résidents:
- Des donations;
- Des legs;
- Des pourboires.
L’interdiction pour l’exploitant, les membres du personnel, les bénévoles ou les autres personnes qui œuvrent dans la résidence de solliciter les résidents ou leurs familles.
Le personnel doit traiter le résident et lui donner les services de façon chaleureuse, c’est-à-dire avec douceur, amabilité, politesse, courtoisie et équité mais sans excès.
La tenue vestimentaire des employés doit être adéquate et décente.
Le personnel doit vouvoyer, en tout temps, le résident et l’appeler par son nom en utilisant les termes monsieur ou madame. Dans le cas où le résident désire se faire appeler par son prénom, cette demande doit être consigné par écrit à son dossier,
Le personnel ainsi que les résidents de Place Alexandra doivent s’engager par écrit à respecter le présent code d’éthique. Dans le cas du personnel et des bénévoles, l’engagement écrit est versé au dossier.
Place Alexandra s’engage à afficher le présent code d’éthique à des endroits accessibles aux résidents.
Maltraitance
La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien-être des usagers en gardant à l’esprit le risque de maltraitance.
Le personnel doit reconnaître le résident dans sa dignité, sa singularité, ses besoins physiques et affectifs, ses rythmes et son histoire.
- Le personnel doit porter un regard positif, sans juger.
- Le personnel doit porter une attention au refus et à la non-adhésion d’un résident.
- Le personnel doit valoriser l’auto-détermination du résident.
- Le personnel doit créer un environnement et des conditions de vie favorisant le bien-être et l’enrichissement du résident en sollicitant respectueusement sa participation.
- Le personnel doit porter attention à la sécurité et au sentiment de sécurité du résident.
Les responsabilités du résident
- Le résident se comporte, en tout temps, dans le respect des droits de la personne, de la propriété d’autrui, des règles habituelles de civisme et de politesse;
- Le résident participe aux soins et aux services qui le concerne en collaborant avec le personnel;
- Le résident respecte les règles de fonctionnement de la résidence.